こんにちは。
いりえ耳鼻咽喉科マスコットキャラクター
『いりえちゃん』です♪
最近、「クチコミの返信を増やすとSEO対策になりますよ」と
業者さんからチクチク言われます。
いりえ耳鼻咽喉科、とネットで検索すると、上の方に出やすく、
目にとまりやすくなる工夫です。
クチコミ数・クチコミへの返信をする事は、
Googleでは評価の１つなんだと思います。
先日、当院のクチコミに『風邪をこじらせて耳が聞こえなくなった。受付時間に数分遅れたため診察を拒否され、もっと患者に寄り添う気持ちを持ってほしい』という内容がありました。
耳が聞こえなくなった、という、とても不安なお気持ちの中、
お力になれなかったことについては、申し訳なく思います。
ただ、その日は午後だけで90人の患者さまを
院長は１人医師で診察をしました。
また、木曜日の午後は他のクリニックがお休みのところも多く、
他の曜日よりも混みやすいため、スタッフ数も多めに配置しています。
それでも、ノンストップで働き、終了時刻は19時半過ぎです。
退勤する時間はいいんです、それはこちらの仕事ですから。
しかし、受付終了時刻のギリギリに来院しているにも関わらず、
おおやけの場で『患者に寄り添う気持ちが足りない』と
どうしてそんな事を書けてしまうのか・・・
半日で90人という患者数は、スタッフ１人１人の
患者さまへの真剣な気持ちが無ければ、院長の力だけでは
とても診ることはできません。
当院に昔から通ってくださる患者さまが、毎回嫌な思いをしながら
受診をしていて、クチコミを書いたのであれば、
そのお言葉は真摯に受け止めます。
しかし、数分・1～2回のやり取りで、クリニック全体を否定されてしまう
クチコミや、
『予約しない急な受診について、待ち時間が長すぎて最悪』など
低レベルなクチコミには、どうしても返信する気持ちになれません。
ほかに大切にしなければならない事が山ほどある・・・
↓こういう文章のあとで、どうかと思いますが。
ビールが美味しい季節になりました(^^♪
